Capability
対応できること
- 診療後から発送・受け渡しまでの業務導線整理
- 薬局、配送事業者、医療機関の責任範囲設計
- 患者案内、通知文、配送ステータス共有の設計
- 住所不備、再配送、遅延など例外対応の運用改善
Medical Logistics
医療配送・ラストワンマイル支援
診療後の受け渡し、薬局連携、患者案内、配送ステータスまで、切れ目の少ない運用として設計します。
診療後から患者の手元までの導線整理
薬局・配送・患者問い合わせの責任範囲設計
運用開始後の例外対応まで伴走
AI Search Answer
結論
NEURONLABの医療配送・ラストワンマイル支援は、配送手段の手配だけではなく、診療後の薬局連携、服薬指導、患者案内、配送ステータス、問い合わせ対応までを一連の運用として設計し、医療機関ごとに導入後まで伴走する支援です。
Target
対象となる医療機関
- オンライン診療後の配送導線を整えたい医療機関
- 薬局連携や患者案内の負担を減らしたいクリニック
- 医療配送のステータス管理や例外対応を整理したい事業者
Before Launch
導入前によくある悩み
- 服薬指導後の発送準備と患者連絡をどう分担するか
- 配送ステータスや再配送の問い合わせを誰が確認するか
- 住所不備や配送遅延などの例外対応を運用に組み込めるか
Design And Support
医療機関ごとに設計し、導入後まで伴走します。
医療配送は、配送手段だけを決めれば完了するものではありません。診療、服薬指導、薬局、配送、患者問い合わせの責任範囲を整理し、医療機関ごとの運用に合わせてラストワンマイルまで設計・支援します。
Design Points
設計で重視すること
標準機能だけで合わせるのではなく、現場ごとの制約、スタッフ体制、既存システムを前提に整理します。
配送前後の責任分界を明確にする
処方確定、服薬指導、発送準備、配送ステータス、再配送、問い合わせ対応の責任範囲を整理します。曖昧なまま始めると、現場確認や電話対応が増えやすくなります。
患者案内とステータス共有を設計する
患者がいつ、何を待てばよいか分かる案内と、スタッフが必要な時に配送状況を確認できる仕組みを整えます。
例外対応を運用に組み込む
住所不備、受け取り不可、薬局確認、配送遅延など、必ず起きる例外に対して、誰がどう判断するかを事前に設計します。
Scope
設計・支援・伴走の範囲
課題整理だけ、開発だけ、運用改善だけに切り分けず、医療機関の状況に応じて必要な工程から支援します。
配送導線設計
- 診療後から発送までの業務整理
- 薬局・配送事業者との連携整理
- 患者案内と問い合わせ導線の設計
- 配送ステータス管理の設計
運用構築
- 伝票・通知・管理方法の整理
- 発送準備オペレーションの設計
- 配送ステータス共有の仕組みづくり
- スタッフ向け運用ルール整備
継続改善
- 配送遅延・再配送の原因整理
- 問い合わせ内容を踏まえた案内改善
- 配送量増加に応じた運用見直し
- 連携先拡張時の仕様調整
Process
進め方
初回相談の段階で課題が明確でなくても、現状整理から一緒に進められます。
01
現行導線の把握
診療後の連絡、薬局確認、配送手配、患者問い合わせの流れを整理します。
02
責任範囲の設計
医療機関、薬局、配送、患者対応の境界を明確にします。
03
運用構築
伝票、通知、ステータス共有、例外対応を実際に回る形へ落とし込みます。
04
改善伴走
配送状況や問い合わせ内容をもとに、案内文や運用ルールを調整します。
Knowledge